在第20届全国青年文明号集体评选中

山东高速青岛发展有限公司海湾大桥收费站

获评全国青年文明号称号！


 

      海湾大桥收费站现有职工33人，其中党员7名，团员18名，平均年龄28岁。收费站设5入9出共14条车道，高峰期日均车流量达4万余车次。收费站始终把创建青年文明号作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，通过构建点线面多维一体的全方位运营管理体系，为社会公众提供高品质出行服务，让青春在收费站的建设中，处处闪光。收费站先后获得了山东省青年文明号全国巾帼文明岗山东省百佳文明窗口等荣誉百余项。
 

● 聚焦业务点，青力而为有我
 

      司乘满意是服务标准。胶州湾大桥于2011年建成通车，作为胶州湾大桥通车枢纽收费站，海湾大桥收费站始终秉持永不满足、争创一流的宗旨，充分发挥年轻有活力、有闯劲的优势，十年如一日的青尽全力服务往来青岛的司乘人员。当不懈奋斗的技术员，将两点头、并五指、一个会心的微笑引入全过程，形成微笑服务规范，打造了大桥微笑服务品牌，总结提炼了《文明服务十严禁、十必须》和《海湾大桥站特情处置规范》，收费站运营十年来无一例有责投诉。
 

      高品质是不懈追求。收费站始终将畅通零条件、安全零事件、服务零投诉工作目标作为为社会公众提供高品质出行服务的落脚点，每年开展五比一创百日劳动竞赛、收费服务技能竞赛等岗位练兵活动，将出口客、货车服务时间分别控制在10秒、18秒内，创新建立了《海湾大桥站特情处理标准化体系》，有效提升了人工车道车辆通过效率，优质服务品牌逐步打响。
 

      十年来，站口车流量由最初的0.8万辆/日增长至4万辆/日，累计服务4678万辆次，其中节假日341万辆，鲜活农产品绿色通道车辆54万辆，政策性减免通行费6760万元。
 

● 扛实责任线，青情奉献有我
 

      广大青年生逢其时，也重任在肩，他们用青春和汗水坚守着青岛东岸城区西大门，为胶州湾畔这世界第一长桥谱写着奉献与担当。团队先后荣获山东高速集团优秀青年团队青春担当好团队称号。
 

      他们是高速路口的守门员。在上合组织青岛峰会、海军节期间，全员放弃休班在岗值守，为交通保障工作交出了满意答卷，获得青岛市委市政府的表彰。连续5年服务青岛市啤酒节期间区间免费通行，经受住了大车流量考验。      2020年疫情以来，他们冲锋在前，二十四小时坚守一线，落实三不一优先政策，体温检测、环境消杀、畅通保障，全员经受住考验、展现担当，党员先锋队党旗作为抗疫见证物被青岛市博物馆收藏。
 

      他们是服务群众的勤务员。围绕合理、合规、合心、合力、合安、合畅、合谐七合文化，成立了合心青年团队，开设了员工沙龙开心农场爱心妈妈屋职工之家职工实训基地等场所，青年员工感受到收费站的人文关怀。以心动力服务驿站为依托，将服务不断延伸，与崂山区同行之家的50多名特殊儿童建立了长期帮扶关系，为司乘人员提供信息咨询、免费药品、应急修车等服务时长超1000小时，多次处置司乘人员轻生、现场火灾、老人迷路等特殊情况，受到了司乘人员的一致好评。
 

      他们是ETC推广工作中的推广员。成立ETC推广青年先锋队，采取白+黑模式、点线面模式，办理安装售后咨询一条龙服务，累计服务客户达3万余人次入口ETC车辆占比从55%提高至72%，站口通行效率大大提高。
 

● 拓展创新面，青心聚力有我
 

      突出“实”，率先成立创新工作室。收费站依托党群创新工作室，积极开展管理创新活动及QC小组活动，持续创新工作方式，提升服务水平，为司乘提供高品质服务。先后获得青岛市质量信得过班组、全国首届优质服务大赛一等奖，连续五年获省部级管理创新一、二、三等奖。
 

      立起标，率先实行运营管理标准化改革试点。火车跑得快，全靠车头带。在青岛公路公司所辖的一路一桥11个收费站之中，成功实施档案管理标准化试点。2021年参加全国现场管理改进暨质量信得过班组建设成果发表交流活动，《标准化管理在收费现场中提升车道通行效率的应用》获得改进级奖项。
 

      不负韶华,砥砺前行。海湾大桥收费站将以获评全国青年文明号为起点，不断总结、创新，以一流的工作作风，一流的工作业绩，打造一流的服务窗口，为社会公众提供高品质服务，为建设六型山高贡献青春力量。